網(wǎng)購(gòu)家政年卡，家政服務(wù)員卻常常不按約定時(shí)間上門，也未按約定時(shí)長(zhǎng)做好服務(wù)。經(jīng)福建省廈門市消委會(huì)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者好慷（廈門）信息技術(shù)有限公司全額退還消費(fèi)者年卡費(fèi)4299元。日前，福建省消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者簽訂網(wǎng)約家政服務(wù)合同要小心細(xì)節(jié)。

不少消費(fèi)者通過(guò)App從網(wǎng)上預(yù)訂家政保潔服務(wù)。此類網(wǎng)約家政服務(wù)雖然方便，隨之而來(lái)的糾紛也不少見。今年以來(lái)，福建省消委會(huì)有關(guān)生活、社會(huì)服務(wù)等消費(fèi)投訴情況顯示，網(wǎng)約家政服務(wù)投訴主要存在3種情況：預(yù)訂成功后商家未提供服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量縮水，特別是服務(wù)旺季，人員的短缺在一定程度上造成了服務(wù)時(shí)間與服務(wù)質(zhì)量縮水；服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范化。

今年7月，廈門市消費(fèi)者肖女士投訴稱，其于2018年11月11日通過(guò)微信公眾號(hào)在好慷（廈門）信息技術(shù)有限公司接受家政服務(wù)年卡服務(wù)，費(fèi)用4299元，約定家政人員每隔一周的固定時(shí)間上門服務(wù)，每次服務(wù)時(shí)長(zhǎng)4個(gè)小時(shí)，但家政人員每次都未按約定時(shí)間上門服務(wù)，且每次服務(wù)時(shí)長(zhǎng)均未達(dá)到4個(gè)小時(shí)。肖女士向商家反映處理未果，故投訴至消委會(huì)要求商家退款。經(jīng)廈門市集美區(qū)消委會(huì)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意向肖女士全額退款。

選擇正規(guī)家政公司。消費(fèi)者在選擇家政服務(wù)尤其是網(wǎng)約家政時(shí)，要認(rèn)真查看經(jīng)營(yíng)者是否具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，服務(wù)制度是否完善，盡量選擇證照齊全、信譽(yù)好、規(guī)模較大、服務(wù)規(guī)范的家政服務(wù)公司。

簽訂合約要細(xì)心。消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀家政服務(wù)合同，看清條款，留心細(xì)節(jié)，盡可能地將條款細(xì)化，在協(xié)議中應(yīng)當(dāng)詳細(xì)約定提供服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格和服務(wù)項(xiàng)目，明確違約責(zé)任，并索要發(fā)票、保留好合同等有效憑證。

問(wèn)清連帶責(zé)任。家政服務(wù)有時(shí)候是高空作業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)較大。因此，消費(fèi)者在簽協(xié)議時(shí)要問(wèn)清家政公司是否為其服務(wù)人員購(gòu)買人身保險(xiǎn)，以免發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)連帶責(zé)任。

保留證據(jù)。接受家政服務(wù)時(shí)，家中要有人陪同，避免和減少不必要的糾紛。同時(shí)，消費(fèi)者要保留好發(fā)票、合同等有效憑證，一旦發(fā)生糾紛，及時(shí)向有關(guān)部門投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。